LA RELAZIONE CON IL CLIENTE: DALLA DINAMICA COMMERCIALE AL SUPPORTO DEL PROCESSO

FORMAZIONE FORMATORI

NON DIAMOCI PER SCONTATI!

LA RELAZIONE CON IL CLIENTE: DALLA DINAMICA COMMERCIALE AL SUPPORTO DEL PROCESSO

Tipologia

Corso progettato ex novo ai sensi della Prassi UNI/PdR 116:2021

Figure professionali di destinazione

Responsabile del processo di analisi e definizione dei fabbisogni

Area formativa (fare riferimento all'Appendice C Prassi UNI/PdR 116:2021, pag.1 e seguenti)

Area Management (AMANG)

Area tematica (fare riferimento all'Appendice C Prassi UNI/PdR 116:2021, pag.1 e seguenti)

Consulenza aziendale

Conoscenze

Metodi e tecniche di consulenza aziendale

Dettaglio dei contenuti

L’avvio e la conduzione efficace e positiva della relazione: 

  • Cos’è la relazione – cosa significa “stare in relazione”, cosa richiede 

La Consapevolezza di sé:  

  • Consapevolezza dell’altro: la “simulazione incarnata”  
  • Consapevolezza e controllo della comunicazione V e NV (agire, non reagire): Roleplay con Responsabile della Formazione 

Gli elementi da presidiare nel colloquio relativi: 

  • La relazione interpersonale 
  • Il processo di vendita: punto di accordo con il cliente, riconoscimento del valore, fornitura di una soluzione condivisa 
  • Comunicazione e relazione interpersonale  

Processo e dinamica: 

  • I 2 aspetti: contenuto e relazione 
  • Il triangolo Fiducia-Resilienza-Influenza 

Intento ed impatto:

  • Capacità e tracking dei risultati 
  • Tempi lenti e tempi veloci 
  • Consapevolezza organizzativa 

Docente

Paola Parini

Più di 30 anni di esperienza professionale come Manager di Linea, Formatrice Manageriale, Coach, Project leader di piani dedicati allo Sviluppo Organizzativo in Italia e all’estero in aziende multinazionali e/o in società di consulenza. Come Manager di linea in Hilti Italia, Holiday Autos Italia e Coca-Cola HBC Italia, ho costruito diversi dipartimenti per la gestione del servizio al cliente e della vendita interna con obiettivi di crescita (clienti acquisiti/fidelizzati e prodotti venduti) reclutando, formando le persone e definendo la strategia di outsourcing complementare.  Per 10 anni Responsabile della formazione e dello sviluppo della Leadership in Coca-cola HBC Italia con la responsabilità di definire la strategia per lo sviluppo dei dipendenti (3500 persone: Manager, Talenti, Specialisti), di identificare i partner per l’erogazione dei servizi e di analizzare gli impatti sul business.  Le aree di Focalizzazione come HR sono state l’Onboarding dei nuovi assunti e nei passaggi di ruolo, l’introduzione della cultura del coaching come stile manageriale, la revisione e l’implementazione del processo di valutazione e di sviluppo del potenziale, i nuovi stili di Leadership dedicati al servizio e all’engagement (Blue Ocean Strategy). 

Modalità di verifica delle competenze acquisite (prevista esplicitamente dalla Prassi UNI/PdR 116:2021)

Questionario di gradimento e di apprendimento

Area Fondamenti – Badge

Partecipando a tutti e 5 i corsi dell'area Fondamenti e superando le prove di valutazione si riceverà al termine del percorso il Badge: "Fondamenti del processo di formazione"

Format

Online (Piattaforma Teams)


CALENDARIO

23 MARZO 2022


Durata

3 ore (17:00-20:00)


CREDITI

3 CFP


DESTINATARI

Responsabile del processo di analisi e definizione dei fabbisogni

(7-20 partecipanti)


QUOTA DI PARTECIPAZIONE

100 euro + IVA


Emozioni

Investimento

Andare oltre

Energia

Generazioni