FORMAZIONE FORMATORI
NON DIAMOCI PER SCONTATI!
LA RELAZIONE CON IL CLIENTE: DALLA DINAMICA COMMERCIALE AL SUPPORTO DEL PROCESSO
Tipologia
Corso progettato ex novo ai sensi della Prassi UNI/PdR 116:2021
Figure professionali di destinazione
Responsabile del processo di analisi e definizione dei fabbisogni
Area formativa (fare riferimento all'Appendice C Prassi UNI/PdR 116:2021, pag.1 e seguenti)
Area Management (AMANG)
Area tematica (fare riferimento all'Appendice C Prassi UNI/PdR 116:2021, pag.1 e seguenti)
Consulenza aziendale
Conoscenze
Metodi e tecniche di consulenza aziendale
Dettaglio dei contenuti
L’avvio e la conduzione efficace e positiva della relazione:
- Cos’è la relazione – cosa significa “stare in relazione”, cosa richiede
La Consapevolezza di sé:
- Consapevolezza dell’altro: la “simulazione incarnata”
- Consapevolezza e controllo della comunicazione V e NV (agire, non reagire): Roleplay con Responsabile della Formazione
Gli elementi da presidiare nel colloquio relativi:
- La relazione interpersonale
- Il processo di vendita: punto di accordo con il cliente, riconoscimento del valore, fornitura di una soluzione condivisa
- Comunicazione e relazione interpersonale
Processo e dinamica:
- I 2 aspetti: contenuto e relazione
- Il triangolo Fiducia-Resilienza-Influenza
Intento ed impatto:
- Capacità e tracking dei risultati
- Tempi lenti e tempi veloci
- Consapevolezza organizzativa
Docente
Paola Parini
Più di 30 anni di esperienza professionale come Manager di Linea, Formatrice Manageriale, Coach, Project leader di piani dedicati allo Sviluppo Organizzativo in Italia e all’estero in aziende multinazionali e/o in società di consulenza. Come Manager di linea in Hilti Italia, Holiday Autos Italia e Coca-Cola HBC Italia, ho costruito diversi dipartimenti per la gestione del servizio al cliente e della vendita interna con obiettivi di crescita (clienti acquisiti/fidelizzati e prodotti venduti) reclutando, formando le persone e definendo la strategia di outsourcing complementare. Per 10 anni Responsabile della formazione e dello sviluppo della Leadership in Coca-cola HBC Italia con la responsabilità di definire la strategia per lo sviluppo dei dipendenti (3500 persone: Manager, Talenti, Specialisti), di identificare i partner per l’erogazione dei servizi e di analizzare gli impatti sul business. Le aree di Focalizzazione come HR sono state l’Onboarding dei nuovi assunti e nei passaggi di ruolo, l’introduzione della cultura del coaching come stile manageriale, la revisione e l’implementazione del processo di valutazione e di sviluppo del potenziale, i nuovi stili di Leadership dedicati al servizio e all’engagement (Blue Ocean Strategy).
Modalità di verifica delle competenze acquisite (prevista esplicitamente dalla Prassi UNI/PdR 116:2021)
Questionario di gradimento e di apprendimento
Area Fondamenti - Badge
Partecipando a tutti e 5 i corsi dell'area Fondamenti e superando le prove di valutazione si riceverà al termine del percorso il Badge: "Fondamenti del processo di formazione"